Quejas y apelaciones

• Los asistentes pueden presentar una apelación con respecto a una queja sobre las operaciones de la empresa, los resultados de los exámenes o los instructores o gerentes del curso, registrándola en el Informe de quejas del cliente (GCT-QF-18) y enviándola al gerente de operaciones.
• Si un asistente no está satisfecho con el resultado de la apelación, puede solicitar una investigación del asunto al gerente de operaciones completando el Informe de queja del cliente (GCT-QF-18) por escrito y enviándolo directamente a través del sitio web (www.gcerti.com) o por correo electrónico a gcerti@gcerti.com.
• Si la insatisfacción planteada por el asistente sigue sin resolverse, podrá presentar una queja o apelación comunicándose directamente con la oficina de Exemplar Global.
• GCERTI Co., Ltd. informará a Exemplar Global sobre la queja y la apelación y presentará los resultados por escrito.
• Los informes de no conformidad y las acciones correctivas se manejan de acuerdo con la Solicitud de acciones correctivas y preventivas (GCT-QF-15).
• Todos los registros de quejas y apelaciones se mantienen en el archivo del curso correspondiente.
• GCERTI Co., Ltd. mantiene registros de todas las quejas, apelaciones y sus resoluciones.
• GCERTI Co., Ltd. realiza una encuesta de satisfacción con los asistentes después de la finalización del curso de capacitación y la registra en la Revisión del curso (GCT-QF-10).

Solicitud de queja y apelación del cliente