Formación de Auditores ISO por Norma
Formación de Auditor ISO/IEC 20000-1
Sistema de Gestión de Servicios de TI
Resumen Genera
Un estándar internacional para gestionar sistemáticamente la calidad y el rendimiento de los servicios de TI, reflejando procesos basados en ITIL.
Industrias Objetivo
Centros de datos, nube, integradores de sistemas (SI), proveedores de
servicios gestionados (MSP), etc.
Información Común
- Público Objetivo: Auditores experimentados, nuevos auditores, personal de organismos de certificación, auditores internos, consultores, etc.
- Estructura del Curso: Clases teóricas + Talleres basados en casos + Examen
- Clasificación de la Industria: Clasificado según los códigos IAF
Contenido del Curso
- Comprensión de los procesos de ITSM (Incidente, Cambio, etc.)
- Vínculo con ITIL
- Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y estudios de casos operativos
Efectos de la Formación
- Evaluación de áreas clave de la calidad del servicio como SLA, gestión de Incidentes/Cambios/Problemas.
- Formación esencial para proveedores de la nube y MSP para garantizar la estabilidad del servicio.
- Dirigido a fomentar profesionales que puedan diagnosticar el nivel operativo de las empresas que prestan servicios de TI.
